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Description
L'Efficacité Opérationnelle de
Service (EOS) est une application permettant de
gérer de manière simple les actions
que vous menez auprès de vos clients.
Après s'être connectés, les
utilisateurs peuvent créer des tickets,
intervenir sur les tickets qui leur ont été
confiés ou bien modifier les paramètres
généraux de l'application. Ces fonctionnalités
sont disponibles selon les droits de chaque utilisateur
et sont fixés par l'administrateur de l'application.
A tout moment, grâce au filtre, chaque
utilisateur peut définir un affichage pertinent
correspondant à son rôle. Par exemple,
un utilisateur affichera tous les tickets non
clôturés qui lui ont été
confié.
De plus trois affichage sont disponibles : la
liste des tickets, la liste des organisations
ou la liste des contacts. Chacun de ces affichages
vous permet d'identifier, simplement et rapidement,
par une icône rouge, les tickets non clôturés
ou les clients et les contacts dont un ou plusieurs
tickets ne sont pas clôturés.
Couplé à cet outil de sélection,
les options d'impression permettent l'édition
de la liste sélectionnée aux formats
Adobe PDF ou Microsoft Excel CSV, vous permettant
d'exploiter vos données.
Le module d'administration, intégré
à l'application, permet de manière
aisée de gérer tous les paramètres
généraux ainsi que les utilisateurs
(mot de passe, droit d'administration : ajout/suppression
de tickets, gestion des utilisateurs, suppression
des contacts...).
Cette application a été développée
dans une optique universelle, c'est-à-dire
qu'elle convient à tout corps de métier
de par sa simplicité d'utilisation.
Elle fonctionne sur le modèle client léger,
ce qui confère de nombreux avantages :
- une seule installation
- la maintenance (mises à jour, sauvegardes)
est aisée
- accès à l'aide de votre navigateur
Web (Internet Explorer, Netscape, Mozilla, Opera,
...) habituel comme s'il s'agissait d'un site
Web standard, sans aucune installation supplémentaire
- ...
Fonctionnalités
* Connexion protégée par mot de
passe
* Ajout de tickets en demande
* Description de la demande client et attribution
du ticket à un autre utilisateur
* Description de l'intervention et clôture
* Système de droit pour garantir l'intégrité
de vos données
* Outil de sélection des tickets pertinent
* Impression au format PDF
* Export au format CSV
* Administration : gestion simple des paramètres
généraux
* Administration : gestion des utilisateurs /
définition des droits
Matériel
requis pour l'utilisation
Pour l'utilisation de l'application, un ordinateur
en réseau avec un navigateur Web (Internet
Explorer, Netscape, Mozilla, Opera, ...) suffit.
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Point
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